Sıkça Sorulan Sorular(SSS)
Siparişler
Siparişimin işleme alınması ne kadar sürer?
Siparişi verdikten sonra siparişimi iptal edebilir miyim veya teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Satın alma tarihinden itibaren 24 saat içinde iptal talebinde bulunabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verilmeden önce herhangi bir zamanda adres değişikliği yapılabilir. doğrudan**@mo********.com adresinden bizimle iletişime geçin.
Özel siparişler veya özel siparişler nasıl çalışır?
Kesinlikle özel siparişler ve özel işler üzerinde çalışmayı seviyoruz. Hayata geçirilmesini istediğiniz özel bir takı tasarımı vizyonunuz varsa lütfen teklif almak için**@mo********.com
Siparişimle ilgili bir sorum var.
sipariş numaranız ve sorunuzla birlikte **@mo********.com adresinden bize e-posta gönderin
Satın alma işlemime kişiselleştirilmiş bir hediye mesajı ekleyebilir miyim?
Evet elbette! Hediye kartına ne yazılmasını istediğinizi ödeme sırasında "Satıcıya Özel Talimatlar" kutucuğundan bize bildirebilirsiniz.
Yüzük ölçümü nasıl bulabilirim?
En iyi uyumu belirlemek için lütfen bu yüzük ölçüsü tablosuna bakın. Parmağınızı büyütmenin en iyi ve en güvenli yolu yerel bir kuyumcuya uğramaktır.
Herhangi bir garanti veriyor musunuz?
Tüm ürünlerimiz, ürün hasar görmediği sürece ömür boyu garantilidir. Üçüncü taraf kuyumcular tarafından servis verilen veya değiştirilen ürünler için garanti geçersizdir.
NAKLİYE
Siparişimin işleme alınması ne kadar sürer?
Her sipariş, sipariş verildikten sonra size özel olarak hazırlanır. Her siparişi hazırlayıp göndermemiz için bize 3-10 İş Günü (hafta sonları hariç) izin vermenizi rica ediyoruz. Tüm nakliye geçiş süreleri, sipariş gönderildikten sonra hesaplanır. Her Sipariş sigortalıdır ve ekspres kargo ile gönderilir
ABD: 2-5 iş günü
İngiltere: 1-2 İş günü
AB : 1-3 İş Günü
Dünyanın Geri Kalanı: 4-10 İş günü
Uluslararası Vergiler ve Harçlar
Paketiniz teslim edilmeden önce KDV/İthalat ücreti ödemeniz gerekebilir. Bu vergi ve harçlar satın alma fiyatınıza dahil değildir ve müşterinin sorumluluğundadır.
Teslimatta İmza Gerekli mi?
Satın alma işleminiz muhtemelen pahalı olacaktır. Siparişler için imzaya ihtiyacımız var. Siparişinizin taşıma sırasında kaybolmasını istemeyiz. Herhangi bir nedenle bu seçenekten vazgeçmek isterseniz, lütfen bize**@mo********.com
Siparişim kaybolursa ne olur?
Paketinizin nakliye sırasında kaybolduğunu düşünüyorsanız **@mo********.com adresinden bizimle hemen iletişime geçin Sorunu çözmek için elimizden geleni yapacağız. Ürün teslim edildi olarak işaretlenmemişse ve sevkıyattan sonraki 30 gün içinde elime ulaşmadıysa, siparişinizi ücretsiz olarak değiştireceğiz.
İadeler
İade politikanız nedir?
İade ve değişimleri memnuniyetle kabul ediyoruz. Teslimattan sonraki 5 gün içinde benimle iletişime geçmeniz ve ürünleri teslimattan sonraki 15 gün içinde bana geri göndermeniz yeterli.
Aşağıdaki öğeler iade edilemez veya değiştirilemez
Bu öğelerin doğası gereği, hasarlı veya kusurlu gelmediği sürece aşağıdakiler için iade veya değişim kabul edemiyorum:·
Özel veya kişiselleştirilmiş siparişler · Tam Sonsuzluk Bantları · Stoktaki ürünler ·
İade Koşulları İade nakliye masraflarından alıcılar sorumludur. Öğeler orijinal haliyle ve ambalajında geri gönderilmelidir.
Kolay İade Lokasyonları
Amerika Birleşik Devletleri
Birleşik Krallık
Almanya
Alışverişi çok daha sorunsuz hale getirmek için kolay iade konumlarımız var. Sadece hangi ülkeye göndermek istediğinizi bize bildirin.
15 Günlük İade/Değişim süresini geçersem ne olur?
15 günlük sürenin ardından yapılan iadeler, yalnızca teslimat tarihinden sonraki 30 güne kadar mağaza kredisi için uygundur.
Siparişimi nasıl iade etmeliyim?
Güvenliğiniz için lütfen iadelerinizi orijinal kutusunda paketleyin, siparişinizi takip edilebilir sigortalı kurye ile gönderin ve faturanızı saklayın. MOV Diamond & Jewelry, nakliye sırasında hasar gören veya kaybolan eşyalardan sorumlu değildir. Lütfen adınızı ve fatura numaranızı içeren bir not ekleyin. İade edilen ürünlerde nakliye ücretlerini iade edemeyiz.
İade Koşulları
Tüm satın alımlar, aldığınız haliyle aynı durumda iade edilmelidir. Kullanılmış/Hasarlı/Çizilmiş Ürünler iade edilemez. Tüm iadeler, alındığı ambalajla aynı şekilde geri gönderilmelidir.
İademin işleme alınması ne kadar sürer?
İadeniz alınıp incelendikten sonra, iade ettiğiniz ürünü/ürünleri aldığımızı bildiren bir e-posta göndereceğiz. Bu e-posta aynı zamanda geri ödemenizin yapıldığını da doğrulayacaktır. Lütfen bu işlem için 1-3 gün süre tanıyın.
Boyutlandırma
Yüzük ölçümü nasıl öğrenebilirim?
Yüzük ölçünüzden emin değilseniz yüzük siparişi vermek zor olabilir. Bir kuyumcu size en hassas ölçümü verebileceği gibi, parmağınızı evde ölçebileceğiniz yöntemler de vardır. Ayrıca Ring Sizer Uygulamasını da indirebilirsiniz.
Yüzüğüm/satın aldığım ürün uymazsa ne olur?
Bizden satın aldığınız herhangi bir ürünü 1 kez ücretsiz olarak yeniden boyutlandırmaktan mutluluk duyarız. Sonsuzluk Yüzükleri gibi bazı öğeler yeniden boyutlandırılamaz.